Digitales Business

Wettbewerb im Informationszeitalter
Bill Gates ISBN 3-453-15859-8;
Zusammenfassung der wichtigsten Inhalte und Aussagen des Buches.

Index

  1. Meistern Sie die Fakten
  2. Schaffen Sie ein papierloses Büro - eine Reise mit einem einzigen Klick beginnen
  3. Vermeiden Sie Selbstzufriedenheit
  4. Der Zwischenhändler muss zusätzliche Leistungen anbieten
  5. Intensivieren Sie Ihre Kundenkontakte
  6. Seien Sie als erster am Markt
  7. Schlechte Nachrichten müssen schnell reisen
  8. Machen Sie schlechte zu guten Nachrichten
  9. Befähigen Sie Ihre Mitarbeitenden zu anspruchsvollen Tätigkeiten
  10. Steigern Sie den IQ Ihres Unternehmens
  11. Beschleunigen Sie die Kundenreaktion
  12. Grosse Gewinne erfordern grosse Risiken
  13. Die Frage der Zentralisierung
  14. Die schrittweise Verbesserung
  15. Alle Änderungen müssen von der Geschäftsführung ausgehen
  16. Die Informationsabteilung als strategische Ressource
  17. Der IT-Vorstand muss sich auf das Geschäft konzentrieren
  18. Erwarten Sie das Unerwartete und bereiten Sie sich auf die digitale Zukunft vor


1. Meistern Sie die Fakten
«Die grosse Aufgabe bei der Beurteilung von Geschäftsprozessen ist es, alle Gelegenheiten und Umstände, die den Markt, die Technologie und andere sich dauernd verändernde Bereiche betreffen, zu erkennen. Die Schnelligkeit der Veränderungen im Bereich der modernen Technologie macht die Suche nach den Fakten zu einer ständigen Herausforderung».
P. Sloan Jr., My Years with General Motors

Ich vertrete eine einfache, aber entschiedene Überzeugung. Die sinnvollste Art für ein Unternehmen, sich von der Konkurrenz zu unterschieden, der beste Weg, sich von der Masse abzuheben, ist es, herausragende Arbeit im Bereich der Informationstechnologie zu leisten. Wie man Informationen sammelt, verwaltet und verwendet, wird darüber entscheiden, ob man zu den Gewinnern oder Verlierer gehört.

2. Schaffen Sie ein papierloses Büro - eine Reise mit einem einzigen Klick beginnen
Heute begibt sich jeder neue Mitarbeiter schon bei der Bewerbung auf eine elektronische Reise. Jeden Tag erhalten wir 600 bis 900 Anfragen von Stellensuchenden mit der Post, per E-Mail oder über eine Bewerbungsseite auf der Homepage von Microsoft. 70% der Anfragen treffen elektronisch mit E-Mail oder über Internet ein, während es noch vor zwei Jahren nur sechs Prozent waren, und diese Zahl steigt weiter. Alle Anfragen werden elektronisch innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt mit den freien Stellen verglichen. Die Spezialisten der Personalabteilung nutzen eine spezielle Software, um Zeitpläne für Vorstellungsgespräche zu erarbeiten. Jeder Personalchef erhält eine Kopie der Anfrage und weitere Hintergrundinformationen mit E-Mail. Nach dem Gespräch mit dem Bewerber schicken die Interviewer E-Mails an die Personalabteilung, den verantwortlichen Personalleiter und an andere Beteiligte, in denen sie ihre Eindrücke schildern und Vorschläge für das weitere Vorgehen machen.

Wenn es zur Einstellung kommt, passiert bei Microsoft in etwa Folgendes:

  • Erstellen eines elektronischen Formblattes für Neueinstellungen
  • Einrichten eines Voice- und E-Mail-Accounts
  • Büroausstattung mit PC-System und vorinstallierter Software
  • Eintrag ins Telefonverzeichnis der Unternehmung
  • Erstellen des Namensschildes für die Bürotür
  • Zuteilung des Postfachs im Postraum des Gebäudes
  • Einführungsveranstaltung am ersten Arbeitstag
  • Einführung ins Intranet der Unternehmung
  • Durcharbeiten des elektronischen Mitarbeiterhandbuches
  • Bestellen von individuellem Büromaterial, Visitenkarten und Büchern
  • Elektronisches Controlling durch das Management (Richtigkeit und Betrag)
  • Besuch der elektronischen Archive


3. Vermeiden Sie Selbstzufriedenheit
Seit vielen Jahren behaupten die Enthusiasten, dass das Internet «morgen» geschehen wird. Sie werden immer wieder Prognosen lesen, dass die grossen Veränderungen in den nächsten zwölf Monaten passieren. Das ist völliger Unsinn. Die sozialen Anpassungsprozesse, die notwendig sind, werden Jahre dauern. Aber wenn die sozialen und technischen Umgestaltungen die kritische Masse erreichen, wird der Wandel schnell und irreversibel sein. Der Punkt wird kommen, wo der Web Lifestyle sich verwirklicht haben wird, und das wird meiner Ansicht nach irgendwann in den nächsten fünf Jahren sein. Wir neigen grundsätzlich dazu, Veränderungen, die in den nächsten zehn Jahren geschehen werden, zu unterschätzen. Lassen Sie sich davon nicht täuschen. So ist es denkbar, dass Sie grosse Mühe auf sich nehmen, um einige Internetseiten zu entwickeln, und dann müssen Sie feststellen, dass ein grosser Teil Ihrer Kunden und Partner sie nicht sofort nutzt. Diese Situation könnte Sie dazu verleiten zu denken: «Na gut, das Internet wird unser Geschäft letztlich gar nicht verändern, also brauchen wir uns nicht darauf zu konzentrieren». Weil sich nicht alles über Nacht verändert hat, könnten Sie vermuten, dass sich überhaupt nichts grundlegend Neues entwickeln wird. Einige Jahre später werden Sie dann von den plötzlichen Veränderungen überrascht und dann nur mit viel Mühe, wieder Anschluss zu finden. Es gibt eigentlich kaum einen Unternehmensbereich, auf den das Internet keine Auswirkungen haben wird. Jene Unternehmen, die bereits zu einem frühen Zeitpunkt im Internet präsent sind, werden nicht nur früh die Lernphase hinter sich bringen. Sie werden auch sehr bald die Grenzen ihres Geschäftes neu definieren.

Schlüsselinformationen:

  • Die meisten Transaktionen werden digital von den Beteiligten selbst ausgeführt
  • Der Dienst am Kunden wird zum wichtigsten Teil des Geschäftes
  • Das Tempo von Transaktionen und die Notwendigkeit einer persönlichen Zuwendung gegenüber den Kunden wird die Unternehmen dazu veranlassen, für ihre internen Abläufe digitale Prozesse zu verwenden


4. Der Zwischenhändler muss zusätzliche Leistungen anbieten
«Die Technologie formt die Wirtschaft um und verändert Geschäftswelt und Verbraucher. Dies ist mehr als E-Commerce oder E-Mail. Die gesamte Ökonomie wird sich völlig digitalisieren».
William Daley, US-Handelsminister

Schlüsselinformationen:

  • Das Internet wird die Entwicklung zur «reibungslosen Marktwirtschaft» unterstützen, indem es Käufer und Verkäufer in direkten Kontakt zueinander bringt und beiden mehr Information über den andern liefert
  • Da das Internet die Kosten von Transaktionen reduziert, werden die Zwischenhändler verschwinden, wenn sie nicht zusätzliche Leistungen anbieten
  • Nur einige wenige Unternehmen werden damit Erfolg haben, ausschliesslich den niedrigsten Preis anzubieten. Vielmehr ist eine Strategie notwendig, die zusätzliche Dienstleistungen für den Verbraucher beinhaltet
  • Wenn Sie diesen zusätzlichen Service anbieten wollen, sorgen Sie dafür, dass Ihre Fachleute über die notwendigen, digitalen Informationswerkzeuge verfügen, die sie mit den Kunden verbinden. Auf diese Weise können die Beziehungen zu Ihren Kunden verbessert werden.

To top

5. Intensivieren Sie Ihre Kundenkontakte
«Was ich für meine Investitionen im E-Commerce erhalte? Seid Ihr verrückt? Denkt an Kolumbus. Fragte er nach der Rendite?»
Andrew S. Grove, Gründer Intel

6. Seien Sie als erster am Markt
«Du bewegst dich entweder schnell oder du stirbst. Das ist genau das Gegenteil von Geschwindigkeit tötet».
Richard Mc Ginn, Vorstandsvorsitzender Lucent Technologies

Letztlich hat die «Geschwindigkeit» einen kulturellen Hintergrund. Es geht um grundlegende Veränderung der Auffassungen innerhalb eines Unternehmens in Bezug auf die Schnelligkeit, mit der sicher jeder bewegen muss. Jeder einzelne Mitarbeiter muss erkennen, dass sofort ein Konkurrent zur Stelle ist, wenn man einen Kundenwunsch nicht schnell genug erfüllen kann, wobei auch keineswegs die Qualität geopfert werden darf. Wenn man die Notwendigkeit erkannt hat, dass man in der Geschäftswelt von morgen rasch handeln muss, sollte man die digitale Technologie nutzen, um zu schnellen Reaktionen fähig zu sein.

7. Schlechte Nachrichten müssen schnell reisen
Beachten Sie schlechte Nachrichten. Einige Experten meinen, dass Unternehmen mit den erforderlichen Veränderungen Mühe haben werden, weil sie nicht auf diese neuen Bedingungen ausgerichtet sind. Die Hierarchie stellt sich ihnen in den Weg. Die Unternehmenskultur empfindet Innovationen als riskant und verdächtig. «Kostenverursachendes» Experimentieren wird bestraft. Eine ähnliche Reaktion kann man auch gegenüber schlechten Nachrichten einnehmen. Die Mitarbeiter der unteren Ebene zögern dann vielleicht, schlechte Nachrichten weiterzugeben, und viele Manager wollen auch gar nichts davon hören. Die alte Unternehmensstruktur und -kultur kann fraglos ein Hindernis sein. Deshalb müssen wir noch gewaltig lernen, auf schlechte Nachrichten zu reagieren.

Schlüsselinformationen:

  • Die Fähigkeit eines Unternehmens, auf gute oder schlechte Ereignisse zu reagieren, ist ein entscheidendes Merkmal seiner Konkurrenzfähigkeit
  • Zu den strategischen Aufgaben eines Firmenchefs gehört es, nach schlechten Nachrichten zu suchen und die Organisation zu ermutigen, darauf zu reagieren. Die Mitarbeiter müssen negative Neuigkeiten genauso wie gute Nachrichten weitergeben
  • Je flacher die Unternehmenshierarchie ist, um so wahrscheinlicher ist es, dass die Angestellten schlechte Nachrichten übermitteln und darauf reagieren
  • Belohnen Sie achtbare Experimente, auch wenn diese scheitern


8. Machen Sie schlechte zu guten Nachrichten
Die herausragenden Unternehmen in der Dienstleistungsbranche unterscheiden sich von anderen durch die Qualität, die sie ihren Kunden bieten. Dies führt unweigerlich zu positiven Ergebnissen.
Konzentrieren Sie sich auf Ihre unzufriedenen Kunden. Verwenden Sie die digitale Technologie, um reichlich Informationen über negative Erfahrungen der Kunden mit Ihrem Produkt und Ihren Leistungen zu sammeln und um herauszufinden, was sie von Ihnen an zusätzlichen Leistungen erwarten. Nutzen Sie die Technologie, um die Nachrichten schnell an die richtigen Leute zu übermitteln.

Wenn Sie diese drei Punkte berücksichtigen, dann werden negative Nachrichten und schlechte Erfahrungen in Aktivitäten umgesetzt, die zur Verbesserung Ihres Produktes und Ihrer Dienstleistungen führen. Unzufriedene Kunden sind immer ein Anlass zur Sorge. Sie sind aber auch eine grosse Chance. Wenn Sie daraus lernen, anstatt sie passiv hinzunehmen, können Kundenbeschwerden zur besten Quelle bedeutsamer Qualitätsverbesserungen werden. Der Gebrauch der richtigen Technologie wird Ihnen die Kraft geben, Beschwerden aufzufangen und schnell in bessere Produkte und Dienstleistungen zu verwandeln.

  • Führen Sie die Benutzer sicher zur Problemlösung
  • Kümmern Sie sich um das Feedback der Kunden
  • Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt
  • Intensivieren Sie Ihren Verkaufsprozess
  • Erweitern Sie Ihr Geschäftsfeld
  • Schaffen Sie ein Netz von Partnerschaften


9. Befähigen Sie Ihre Mitarbeitenden zu anspruchsvollen Tätigkeiten
Die Erweiterung der Kundenanalyse. Im Bereich Business wird die Datenanalyse am häufigsten im Direktmarketing eingesetzt, wobei Unternehmen Informationen analysieren und Kundenvorlieben zu entdecken, um dann zielgerichtete Angebote an bestimmte Verbrauchergruppen zu lancieren. Kostenersparnisse entstehen durch die Fähigkeit, genauere Kundenprofile anzulegen und die Anzahl von Mailings zu reduzieren. Eine direkte Marketingkampagne für Kreditkarten würde zum Beispiel normalerweise nur zu einer Erfolgsquote von etwa zwei Prozent führen. Eine US-Bank verfolgte das Ziel, 200'000 neue Kunden zu gewinnen. Dies würde im Normalfall ein Direktmailing von zehn Millionen erfordern. Statt dessen arbeitete die Bank mit Methoden der Datenanalyse, um 3000 Modelle über die wahrscheinlich aussichtsreichsten potentiellen Kunden zu erstellen. Eine Teilmenge dieser Modelle wurde verfeinert, um zu einer kleineren Anzahl zu gelangen, die, wie ein Test ergab, zu einer Erfolgsquote von zwölf Prozent führen könnte. Diese Rate ermöglichte es der Bank, nur etwa zwei Millionen Angebote zu verschicken, um die gewünschten 200'000 Neukunden zu bekommen. Neben der Reduzierung der Kosten lag die durchschnittliche Rentabilität eines neugeworbenen Kunden dreimal höher als üblich, denn die Datenanalyse zielte auf Kunden, deren Bedarf am besten zu den von der Bank angebotenen Dienstleistungen passte.

10. Steigern Sie den IQ Ihres Unternehmens
«Die Lernfähigkeit einer Organisation und Ihr Vermögen, das Gelernte schnell aktiv umzusetzen, ist der entscheidende Wettbewerbsvorteil.»
Jack Welch, General Electric

Für unsere weiteren Betrachtungen ist die Begriffsdefinition Wissensmanagement von Bedeutung. Es beginnt mit Unternehmenszielen und Arbeitsabläufen sowie der Erkenntnis über die Notwendigkeit, Informationen auszutauschen. Wissensmanagement ist nichts anderes als die Verwaltung des Informationsflusses, der die richtigen Daten zu denjenigen Menschen bringt, die sie für die Durchführung ihrer Tätigkeiten brauchen, um mit diesen Informationen schnell und effektiv zu arbeiten. Idee sollte als Verb und nicht als statisches Substantiv behandelt werden. Und Wissensmanagement ist ein Mittel und nicht das Ziel. Das Ziel liegt in der Steigerung der institutionellen Intelligenz oder des IQs Ihrer Organisation. In den dynamischen Märkten von heute braucht eine Firma einen hohen unternehmerischen IQ, um Erfolg zu haben. Damit ist mehr gemeint, als viele intelligente Menschen in einem Betrieb zusammenzubringen - obwohl es sicherlich hilfreich ist, über intelligente Mitarbeitende zu verfügen. Dieser Unternehmens-IQ ist vielmehr ein Massstab dafür, wie leicht Sie Informationen in grossem Umfang austauschen können und wie gut die Menschen innerhalb Ihrer Organisation auf den Ideen anderer aufbauen und damit arbeiten können. Der Unternehmens-IQ verlangt den Austausch von Erfahrungen aus der Vergangenheit mit dem gegenwärtigen Wissensstand. Er wird durch individuelles Lernen auf der einen und dem gegenseitigen Ideenaustausch auf der anderen Seite gefördert.

To top

11. Beschleunigen Sie die Kundenreaktion
Customer Support Services und die Umsetzung: Das drittgrösste pharmazeutische Unternehmen in Japan kann mit seinem Personal etwa die Hälfte aller eingehenden Fragen sofort beantworten. Um schwierigere Anfragen bearbeiten zu können, benutzen sie ein webbasierendes Produkte-Informations-Center-Supporting-System. Mit Hilfe optischer Speichersysteme für einige Dokumente und einer Echtzeitsuchmaschine ermöglicht das System den Mitarbeiternden im Bereich Kundensupport das hochspezialisierte Suchen nach Produkten und Schlüsselwörtern. Dringende Fragen, die sie nicht beantworten können, übermitteln sie an die zuständigen Produkteexperten. Weniger dringende Fragen werden per E-Mail an Experten geschickt, deren Aufgabe darin besteht, innerhalb von ein bis sieben Tagen eine Antwort zu erstellen. Die Ergebnisse werden an die Konsumenten übermittelt und im Datenbanksystem für die künftige Verwendung eingetragen. Darüber hinaus wird jede Anfrage noch elektronisch registriert.

Betrachten Sie das Wissensmanagement als eine Investition in intellektuelles Kapital, die letztlich zu einem höheren Unternehmens-IQ führen wird - und ihr Unternehmen befähigen wird, die besten kollektiven Gedanken und das beste kollektive Handeln zustande zu bringen. Die Vorstellung von intellektuellem Kapital stellt einen entscheidenden Wert Ihres Unternehmens dar. Dazu gehört das Wissen, über das Ihre Mitarbeiter verfügen. Wenn Sie dieses Kapital angemessen nutzen, werden Sie Ihren Unternehmens-IQ anheben, was wiederum grosse Auswirkungen auf den Wert Ihrer Organisation haben kann. Finanzanalytiker schauen immer mehr über die physischen Vermögenswerte und gegenwärtige Marktsituation eines Unternehmens hinaus und widmen sich der Frage, wie diese intellektuellen Fähigkeiten und Ressourcen genutzt werden.

Wissensmanagement ist ein hochtrabender Ausdruck für eine einfache Idee. Sie verwalten Daten, Dokumente und die Arbeit Ihrer Mitarbeitenden. Ihr Ziel sollte darin bestehen, die Art zu verbessern, wie die Menschen zusammenarbeiten, Ideen teilen, miteinander streiten und auf den Ideen anderer aufbauen - und schliesslich zusammen für einen gemeinsamen Zweck handeln. Deshalb ist es Aufgabe der Führungsspitze, den Unternehmens-IQ anzuheben und eine Atmosphäre zu schaffen, die den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit fördert: die Prioritäten in den Bereichen zu setzen, in denen der Austausch von Informationen am wertvollsten ist; die digitalen Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, die den Wissensaustausch ermöglichen und letztlich die Menschen dafür belohnen, wenn sie ihren Beitrag zu einem uneingeschränkten Fluss der Information leisten.

12. Grosse Gewinne erfordern grosse Risiken
Es ist nur natürlich, dass eine Branche, die sich gerade erst entwickelt, Risiken eingehen muss. Die Computerindustrie ist etwa so weit in ihrer Entwicklung, wie es die Automobilbranche in den Jahren um 1910 und die Flugzeugindustrie in den 30er Jahren waren. Letztere erlebten radikale und häufig chaotische, technische und geschäftliche Veränderungen, bevor sie sich durchsetzten, und dasselbe Phänomen ist derzeit in der Computerindustrie zu beobachten. Der Begriff «entwickelte Industrie» impliziert, dass weniger Risiken eingegangen werden, doch in gut entwickelten Branchen, wo die Anbieter in den meisten Bereichen etwa gleich stark sind, ist der beste Weg, Produkt- und Marktdurchbrüche zu erzielen, die Regeln durch den Einsatz der digitalen Technologie zu verändern. Ein wichtiger Wettbewerbsfaktor wird die Art sein, wie die Unternehmen den Web Workstyle einsetzen.

13. Die Frage der Zentralisierung
Nur wenige unternehmerische Anwendungen brauchen einen zentralen Fixpunkt. Durch die Verkleinerung von Lösungen erspart man sich eine grössere Komplexität und Entwicklungszeiten. Wir vermeiden lange Entwicklungszyklen für interne Anwendungen. Ein zu grosser Zeitaufwand macht oft jeden Nutzen zunichte, denn die Erfordernisse des Unternehmens ändern sich ständig. Kleine, dezentralisierte Prozesse sind normalerweise am besten. Nur einige wenige Anwendungen wie finanzielle Berichtssysteme erfordern eine Zentralisierung.

14. Die schrittweise Verbesserung
Komplexität ist der Tod aller Umstrukturierungs-Projekte, insbesondere derjenige, die die Technologie betreffen. Je grösser und kostspieliger die Projekte sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu teuren Fehlschlägen werden. Projekte mit einer kleinen Dauer laufen weniger Gefahr zu scheitern. Bei kurzfristigen Vorhaben sind Sie gezwungen, wichtige Zugeständnisse zu machen, die Sie zu Einfachheit und Konzentration zwingen. Sie werden sich Zielvorgaben setzen, die auch umgesetzt werden können. Wenn Projekte von kurzer Dauer fehlschlagen, ist der Verlust an Zeit und Geld viel geringer. Aus psychologischer Sicht scheint es viel leichter zu sein, Ihr Entwicklungsteam von dieser Aufgabe abzuziehen und auf eine andere anzusetzen, weil die Menschen nicht ein ganzes Jahr ihres Lebens an einem Projekt gearbeitet haben, das am Ende scheitert.

15. Alle Änderungen müssen von der Geschäftsführung ausgehen
Alle Erfolge, die Sie sehen, kommen aufgrund der Leitung durch die Führung und nicht durch den IT-Bereich zustande. Denn das Projekt gehört nicht den Beratern oder der Informatikabteilung. Es gehört niemand anderem als alleine den Inhabern des Unternehmens.

16. Die Informationsabteilung als strategische Ressource
«Bis heute war die Informationsabteilung eher dazu da, Daten als Informationen zu produzieren - geschweige denn neue und unterschiedliche Ansätze und Strategien. Die Führungskräfte nutzen die neue Technologie nur deshalb nicht, weil sie nicht die Informationen lieferte, die sie für ihre Aufgaben benötigen.»
Peter Drucker

17. Der IT-Vorstand muss sich auf das Geschäft konzentrieren
Die Mitarbeitenden des Unternehmens müssen in der Lage sein, die Sprache des Unternehmens zu sprechen. Der Zweck der Informationsabteilung liegt darin, Geld zu machen! Anstatt sich darauf zu konzentrieren, die Kosten für die Informationstechnologie niedrig zu halten, müssen Sie die Ausgaben im Hinblick auf die Wirksamkeit für das Gesamtergebnis prüfen. Das Geheimnis des geschäftlichen Erfolges im digitalen Zeitalter liegt im Erfolg der Informationstechnologie. Das Geheimnis des Erfolges der Informationstechnologie liegt in einer modernen, flexiblen Infrastruktur, die auf PC- und Internet-Standards beruht. Dazu kommt, dass Personal Computer und Internet die wichtigsten Instrumente für die Kommunikation und die Produktivität im digitalen Zeitalter sind. Sie werden für eine fundamentale Neuorientierung sorgen.

18. Erwarten Sie das Unerwartete und bereiten Sie sich auf die digitale Zukunft vor
«Aus jeder Veränderung ergeben sich neue Chancen. Daher ist es ganz wichtig, dass eine Organisation ständig vorwärts drängt, statt wie paralysiert zu verharren».
Jack Welch

Je mehr die Wirtschaft digitalisiert, desto grösser werden die Vorteile für die Verbraucher sein. Auf der anderen Seite sind vor allem jene Unternehmen Nutzniesser von Informationstechnologie, die frühzeitig digitale Methoden verwenden und fortschrittliche Anwendungen schneller als ihre Konkurrenten entwickeln. Mit Hilfe der Möglichkeiten des digitalen Zeitalters können wir die positiven Effekte beschleunigen und Aufgaben wie die Forderung nach einer individuellen Privatsphäre und die Überwindung des Gegensatzes zwischen Arm und Reich meistern. Wenn wir uns zurücklehnen und darauf warten, dass das digitale Zeitalter uns in einer von anderen bestimmten Form erreicht, werden wir dazu nicht in der Lage sein. Die Bürger müssen sich mit der sozialen und politischen Bedeutung der digitalen Technologie beschäftigen, um dafür Sorge zu tragen, dass das Informationszeitalter die Gesellschaft reflektiert, in der sie leben wollen.

Die Informationstechnologie erweitert die Fähigkeiten, die uns Menschen in der Welt einzigartig machen - die Fähigkeit zu denken, unsere Gedanken zu artikulieren, zusammenzuarbeiten, um auf der Grundlage jener Gedanken zu handeln. Ich bin zutiefst davon überzeugt: Wenn Unternehmen Ihre Mitarbeitenden dazu ermutigen, Probleme zu lösen und ihnen die richtigen Werkzeuge dafür zur Verfügung stellen, dann werden sie sich wundern, wie viel Kreativität, Initiative und Nutzen auf einmal entsteht.

To top