Account Management - Professionell und nachhaltig

Dienstleistungen Gisi Consult

  1. Übersicht: Strategie, Konzept, Grundlagen und Realisation
    • Basis: grundsätzliches Vorgehen Markterschliessung
    • Organisation: Aufbau- und Ablauforganisation, Schnittstellen Businessmodell, Marketing, Projektmanagement
    • Marktziele, Segmente, Definition Zielkunden, Kundenqualifikation mehrstufig
    • Vorbereitung mit Datenbeschaffung, Identifikation, Qualifikation, Selektion
    • Kundenbesuche, Klärungsprozess, Lösungsangebot, Projektmanagement
    • Kundenpflege - Dienstleistungsmanagement
    • Datenfluss, Datentransparenz und -konsistenz, Datenbasis Weiterentwicklung Kunden- und Marktpotential
    • Kompetenzplattform: Aus- und Weiterbildung; Sales Training Basic, Sales Complex Projects, Client Development. Neuimplementiertes Konzept
  2. Engagement- und Kontaktmanagement
    • Engagement, Kontakte, relationship, networking
    • Identifikation Entscheider, Entscheidungsprozessen
    • Vertrauensbildung, first contact
    • Multi-Level-Kontakte
    • Datenplattform, CRM (ganzheitliches Konzept), server based computing
    • Buying-Center, Selling-Center.
  3. Informationsmanagement und Analyse Kunde, Mensch
    • Themen, Quellen relevante Informationen zu Markt, Entwicklung, Kundenbeziehungen
    • Aktive Informationsbeschaffung
    • Proaktive Pflege Stammdaten
    • Kongruenz Portfolio Anbieter, Bedarf Kunde
    • Risk Management als Chance für Unternehmensentwicklung
    • Quantitative und qualitative Potentialanalyse
    • Budgetierung, Zielkalkulation
    • Lieferantenbeurteilungssystem
    • Identifikation Innovationspotentiale und Verbesserung des Kundennutzens
    • Kundendeckungsbeiträge messen und bewerten.
  4. Entwickeln kundenbezogener Strategie
    • Portfolio-Matrix zur Strategiefindung bewertet nach Kundenattraktivität und relativer Wettbewerbsposition
    • Erfolgsfaktoren, Wettbewerbs- Vor- und Nachteile
    • Massnahmenkatalog zur Verbesserung des bestehenden Leistungsprofils
    • Optionen für strategisches Verkaufen an Key Accounts.
  5. Kundenentwicklungspläne, Lösungsangebote, Projekte
    • Customer Business Plan
    • Kundenentwicklungsplan (Ziele, Kritische Erfolgsfaktoren, Strategie, Masnahmen, Ressourcen, Kundennutzen-Vorteile)
    • Massnahmen pro Kunde (detailliert)
    • Workshop Spezifikationen Lösungen
    • Lösungsangebot, Projekte
    • Planungs- und Kalkulationsgrundlagen.
  6. Kundenpflege, Kontaktmanagement, Jahresgespräch
    • Qualifikation Kundebetreung
    • Checklisten für Gesprächsvorbereitung und -durchführung
    • Visiualisieren komplexer Zusammenhänge
    • Gesprächsleitfaden.
  7. Vertragsmanagement, Rahmenvereinbarungen, Projektmanagement
    • Formelle Rahmen
    • Projektdefinitionen
    • Projekt, Projektmanagement
    • Ressourcen
  8. Realisierung Massnahmen
    • Kundenführung (Aktivierung Kunde zur Wahrnehmung seiner Teilaufgaben)
    • Projektmanagement, Projektführung Kunde
    • Controlling Effizienz Markterschliessung
    • Steering Aufgaben Kundenentwicklung, Projektentwicklung
    • Fakturierung - Honorarmodelle.
  9. Kontrolle Zwischenergebnisse, Korrektur und Abweichungen
    • QS Projektmanagement
    • Checkgespräche
    • Statusreports
    • Projektkommunikationszyklus
    • Berichtswesen
    • Rollende Anpassung von Zielen, Plänen und Massnahmen
    • Qualitätsmanagement
    • Portfolio Anbieter, Bedarf Kunde.
Social Media Networks

Cloud-Finder Schweiz

CRM-Finder Schweiz

Security-Finder Schweiz

Gisi Roger Eric

Der Kunde ist König
Um wirklich kundenorientierte Dienstleistungen zu erbringen, braucht es Menschen, die bereit sind, «jeden Dienst» am Kunden zu leben. Es reicht nicht aus, Leader zu sein und selbstbewusst an den Erfolg zu glauben. Erfolg bedingt auch, dass auf allen Ebenen mit Professionalität, Qualität und Effizienz gearbeitet wird. Tag für Tag.