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Dauer Kundenbeziehung und wirtschaftlicher Erfolg (PDF, 160 KB)

Dienstleistungsmanagement in der Multi-Options-Gesellschaft
(PDF, 490 KB)

Erfolgskreislauf (PDF, 110 KB)

Führung bestimmt den Erfolg (PDF, 135 KB)

Beeinflussung Qualitätserwartung durch Kommunikation (PDF, 160 KB)

Multi-Options-Gesellschaft (PDF, 300 KB)

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