Mehrwert für Kunden nach Matsushita
"Behandle die Leute, mit denen du Geschäfte machst so, als ob sie zu deiner Familie gehörten. Ob sich ein Geschäft gut entwickelt, hängt davon ab, wie viel Verständnis dir die Leute, mit denen du deine Geschäfte machst, entgegenbringen.
Kundendienst ist wichtiger als Beratung vor dem Verkaufsabschluss. Durch solche Dienstleistungen baut man sich eine Stammkundschaft auf.
Verkaufe dem Kunden keine Waren, die ihnen verlockend erscheinen, verkaufe ihnen Waren, die ihnen einen Nutzen bringen.
Jede Vergeudung, und sei es auch nur ein Blatt Papier, erhöht den Preis eines Produktes um genau die Kosten dieses einen Blattes.
Eine Ware nicht vorrätig zu haben bedeutet Nachlässigkeit. Tritt dieser Fall ein, so entschuldige dich bei dem betreffenden Kunden, frage ihn nach seiner Adresse und versprich, ihm die Ware unverzüglich nach Erhalt zuzustellen.