Marketing für die Informatik (-Abteilung)

1. Fokus: Imageaufbau, Kompetenz- und Leistungstransparenz, Umsetzungsstrategie

2. Herausforderung und Themenkreis Entwicklung und Umsetzung einer Marketingstrategie für die Informatikabteilung

3. Die Ausgangslage
Die Business-Strategie und ihre Auswirkungen mit den Businessprozessen und ihren technologischen Forderungen. Informatikstrategie: Wirtschaftliche Nutzung der Informationstechnologie für Effizienz und Effektivität der Geschäftsprozesse. Die aktuelle Situation?

• Balance zwischen "old business" und "new business"? Welche IT-Geschäftsprozesse zeichnen uns aus?
• Die organisatorische Eingliederung der Informatik? Kompetenz Architektur "Informationstechnologie " zwingend in der obersten Führungsebene. Zwingendes Verständnis für: Elemente des Geschäftes, Abläufe, Anwendungen, Technologiebasis und Informationsmodell.

4. Marketingstrategie für die Informatik
Qualifiziertes, nachhaltiges IT-Marketing vereinigt aktive Dienstleistung mit positiver Imagepflege. Dienstleistungsmanagement und Projektmanagement sind die grossen Herausforderungen.

• Das Umfeld der Informatik
• Die Strategie der Informatik
• Ziele und Nutzen von Marketing für die Informatik
• Organisationsstrukturen und Personalentwicklung
• Imagebildung
• Kundenorientierung - wertschaffende Zusammenarbeit: Kunde/Informatik

5. Umsetzung des Marketingkonzeptes

• Philosophie und Leitbild
• Definition Strategie und der Rollen
• Klärung und Definition von Leistungsprozess und Leistungsniveau
• Organisatorische und technische Rahmenbedingungen
• Help-Desk, Service und Support - Schaufenster für die Qualität der Informatik
• Einsatz unterschiedlicher Marketinginstrumente
• Informatikausbildung als wesentlicher Erfolgsbaustein - Führung, Verhalten und Entwicklung der Mitarbeiter
• Organisationsmittel und Kommunikationskonzept
• Human Ressource Management und Education

6. Kostentransparenz und Leistungsindikatoren

• Informatik als Dienstleister
• Balanced Scorecard
• TCO Ansätze
• Service Level Agreements
• Interne Kosten-, Mess- und Verteilkriterien