Qualität
Qualität und Profitabilität hängen zusammen. Je besser die Qualtität, umso höher ist typischerweise in der Regel die Ertragskraft eines Unternehmens.
Qualität umfasst die Eigenschaften und Leistungen des Produktes und auch die damit verbundenen Dienstleistungen. Bewertet wird vom Kunden nur die Gesamtlösung.
Qualität ist, ohne jede Ausnahme, ausschliesslich das, was der Kunde empfindet. Die absolute Objektivität ist die Subjektivität des Kunden. Qualität ist relativ zum Kunden.
Unterhalten Sie sich jeden Tag mit einem Kunden. Fragen Sie ihn, wie er Ihr Unternehmen sieht, was er von ihm halte, als was für ein Unternehmen er uns betrachte und was er von uns erwarten. Verwenden Sie dieses Feedback, um die Mission Ihres Unternehmens noch besser zu definieren.